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党建品牌助发展 “五心”服务显成效

发布日期:2019-08-08浏览次数:308
  今年以来,为进一步加强党建工作与业务工作深度融合,将党建工作融入客户服务全过程,惠居公司党支部创新载体,以“五心惠居”党建品牌建设为引领,用“细心、热心、真心、爱心、恒心”提升服务效能,以提升客户满意度为方向,以强化标准化建设为重点,以优化服务举措为载体,多措并举,积极打造便民利民的窗口环境和舒心顺心的服务体验。
 
  细化举措,落实标准服务。通过加大文明服务礼仪培训,努力使员工的接待用语、接待动作、仪容仪表等达到文明礼仪规范要求。并制定、落实窗口服务规范,以“标准化示范窗口”为落脚点,大力推行服务标准化建设,做到受理材料标准化、录入系统标准化、礼貌用语标准化等,针对容易出错的环节,梳理受理审核工作要点。
 
  以人为本,提升服务体验。惠居公司在改善服务环境,提升客户服务体验方面,不断加大投入,通过建立爱心座椅、开通绿色通道、放置老花镜、设置免费复印、建立母婴室等方式,确保人性化服务基础设施配套到位,并针对特殊客户群体,组织“小木屋”志愿服务队,适时提供延时服务、加班服务和上门服务等,不断提升客户满意度。
 
  优化流程,提高办事效率。公司在风险防控的前提下,不断精简受理材料,优化业务流程,将抵押物为商品房现房的抵押权首次登记或抵押注销登记业务前置到公司办理,最大限度地方便办事群众。并通过加强信息化建设,着力培养员工的互联网思维,不断提升工作效率。
 
  强化培训,加大监督检查。公司通过开展常态化季度培训、新员工入职培训,建立常态化考核测评机制等方式,不断提升员工综合业务素质。此外,“亲切服务”督查小组每月开展专项督查,对于发现的问题,积极整改,促进综合服务能力提升。
 
  通过设身处地为办事群众着想,急民众所急,务民生所需,以“五心”窗口建设应百姓期待,以完善环境、优化流程、强化培训、全方位督导等方式,创新服务理念、丰富服务方式和内容,“细心、热心、真心、爱心、恒心”地做好客户服务,促进“五心惠居”的党建品牌得以落地生根。仅1至7月份,公司收到各类渠道的表扬近20次,广大客户在办理公积金贷款时也会首选惠居公司,“五心惠居”品牌受到办事群众的广泛认可。下一步,惠居公司将继续深化、细化“五心惠居”党建品牌建设,进一步促进企业发展。
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